闯进
家具业的上海小子
1994年，当上海人还不知道
家具卖场为何物时，金海马来了，带来了上海现代卖场的始祖——金海马
家具广场，一个年轻人的命运也由此改变。
这个年轻人叫陈力，一个刚从清华校园走出来的懵懂少年，在大学生还是天之骄子的年代，这个名牌大学毕业生却闯入了方兴未艾的
家具业，投身于刚开张不久的金海马
家居广场。
金海马的出现打破了地摊式的门店经营模式，
家具也有了集市，而且还引进了众多外地优秀品牌。“这给上海
家具流通业带来了一场革命，给市民的
家居生活来了大提速，”回忆起初为
家具人的日子，陈力第一次领略了
家具业的魅力。
在金海马工作的五年里，陈力看到了一个潜力惊人的市场，“人们对于
家具生活的追求是永无止境的。”在这个信念驱动下，陈力渴望在更大的舞台发掘消费者的潜力。
机会又一次垂青这个年轻人。2000年，中国月星集团携旗下品牌“月星
家居”进驻上海，在澳门路开出了近10万平方米的月星
家居广场，给传统大卖场带来了欧式古典风格的景观式建筑，陈力被视为骨干委以重任。
从招商到商场管理，陈力像海绵似的孜孜不倦的学习，不断吸收着一切跟
家具卖场管理的知识和经验。他甚至笑称，当时对月星两字有非常深刻的了解，因为每次从长沙、沈阳等地飞回上海已经是凌晨两三点，但此时他正在赶回公司开会的路上，而不是回家的路上，“丁总取其月星的含义，大概就是提前告诉我们，月星人总是披星戴月地工作，”在来回奔波的岁月里，陈力从一个初出茅庐的上海小子，蜕变成了
家居职业经理人。
从绿色标签到家居体验中心
随着中国家具业的飞速发展，家具卖场也异军突起，作为国际化大都市的上海也成了各大家具流通巨头必争之地。而在这些后起之秀中，成长最快的无疑是红星美凯龙，2008年销售总额突破235亿元，并且成为入驻上海世博会唯一的家具业代表。
伴随着红星快速扩张的步伐，车建新越来越关注这位幽默而干练的职业经理人，向陈力伸出橄榄枝。这一次，陈力的战场已不只是局限于上海这个弹丸之地，而是管辖着由湖南、河南、宁夏、江西等省份组成的华中区。
进驻中原地带，陈力笑称，我们华中地区最不是东西。既没有东部发达工业作为基础，也没有西部的国家扶持政策作为铺垫，一切都是要靠自己摸索出来的。
在深入了解华中地区的实际情况，陈力对家居管理有了更深层次的思考，提出“把家居服务触角延伸到每个角落”。配合红星美凯龙的全国战略部署，在华中地区启动了“绿色环保，签动中国”活动。
只要在红星美凯龙的商场里购买贴着“家居环保标签”的商品，消费者都会获得“绿色商标”及相关证书、文件，并可最大限度地享受环保检测等各项优惠服务，这一提升服务的重要举措，树立了红星“健康生活引领者”的形象。
陈力指出，虽然过去也有不少企业和卖场提过绿色环保等口号，但大多都是吸引消费者的噱头，但很少卖场能一监督者的角色出现，让消费者的知情权落到实处，此举不但有效地杜绝虚假宣传，有利于确立更加健康、有序的商业氛围。
在华中家具行业掀起绿色风暴，只是红星美凯龙在华中区扩张的第一步，家居服务的需求是无处不在的，作为国内一流的家居连锁卖场，陈力希望把红星美凯龙打造成为华中区的家居文化生活方面的专家，郑州红星美凯龙在中原地区首创家居整体设计体验中心，正式启动“家居专家”模式。
这给华中区的红星美凯龙提出更有挑战性的考验。陈力说，我们的员工不但要在家居售卖、服务方面做专家，更要懂得家居生活的艺术。为此华中区专门举办了不同的专业，并为此编写了专门的教材。家居文化不是一个个抽象的符号，而是每个可以把握的具体细节，红星美凯龙要让消费者感觉到家不仅是温暖的栖息地，更是休闲、娱乐、享受生活的场所。
华中区的“家居购物一条龙服务”
现在，在郑州“红星美凯龙家居整体文化包装基地”，每天来此咨询的顾客人流川流不息， “我的客厅只有30平米，想换一套沙发，不知道有什么介绍吗？”、“我喜欢美式风格的装饰，这里有买美式风格的家具品牌吗？”……
但无论顾客的问题多么刁钻奇异，有专业设计师、家装顾问组成的工作人员都会为家装消费者提供免费、周到、全方位的家居咨询服务。
为了更好的整合商场的资源，华中区的设计体验中心更联合进驻商场的家装公司，收集华中区各市区各大楼盘全部的户型图资料，希望享受到“家居整体套餐服务”的消费者，可以在该中心得到从设计到建材配套、家装服务、后期家具家饰配套的一条龙的完美服务。家居整体文化包装有利于统筹整个装修饰家的过程，省时、省钱、省力，且售后服务有更好的保障。
陈力认为，建立家居体验中心，不但服务于消费者，让家居设计，家居购买管理，家居流通一体化，方便每一位消费者；更是对进驻厂商的一种服务，因为针对消费者的需求推荐合适的商品，可以大大提高了商家的成交率，也增加了消费者的购买信心。
如今，红星华中区的服务已经在体验式设计中心的基础上再次提升，建成了完善的售前、售中、售后“一条龙”服务体系。随着09年底，河南南阳家具商场，湖南长沙建材馆，郑州建材馆，正式落成，华中区的红星美凯龙分店将会增加到10家，并且“家居购物一条龙服务”的模式也会全面铺开。
“所谓一站式服务，就是你拿着新房钥匙在红星美凯龙逛一圈后，就不用再为装修的问题操心，因为我们已经有专人在跟进和监管，”陈力信心满满地说。
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